Миссия компании – утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от подобных ей. Еще миссией называют основную общую цель организации.
Следует отметить, что миссия, пожалуй, наиболее постоянная часть стратегического плана. У компании может меняться дерево целей и стратегий, а тем более – стратегические задачи компании. Миссия же, как правило, остается постоянной. Она может, конечно же, постепенно принимать все более емкую и содержательную форму, но по существу она может поменяться только в том случае, когда происходят значительные изменения компании, например, открытие принципиально нового для компании направления деятельности.
Хотя даже и такое событие может не являться причиной изменения миссии. Например, если речь идет о многопрофильном холдинге, для которого появление новой дочерней компании с еще одним направлением деятельности является «привычным» делом.
Часто миссию воспринимают, как какой-то атрибут, который просто должен быть, и все в компании на самом деле относятся к этому достаточно формально. Некоторые же компании считают, наоборот, что им нужно несколько лет, чтобы подойти к самому лучшему варианту их миссии.
Но на практике лучше все-таки не кидаться ни в ту, ни в другую крайность, а сделать полный вариант стратегического плана со всеми его основными элементами. Да, пусть миссия пока будет несовершенна, но это не так страшно. Как говорится, практика все исправит и отшлифует, но чтобы это произошло, миссию нужно запускать в работу.
Поэтому можно сделать вывод, что миссия все-таки должна быть, и двигаться дальше по схеме (см. Рис. 1 ). после того, как она будет сформулирована.
Когда в одной компании проводилась стратегическая сессия по разработке стратегии , генеральный директор сказал: «Пока с миссией не определимся, дальше двигаться не имеет смысла». Хотя большинство менеджеров высказывалось по поводу того, что миссию можно будет и потом как-нибудь нарисовать.
Тем не менее, генеральный директор предложил сначала отточить миссию и только потом уже двигаться дальше по схеме. Поскольку эта сессия была все-таки в основном тренировочной (качественную стратегию невозможно разработать за два дня во время проведения корпоративного семинара-практикума по стратегическому управлению), то мы все-таки продолжили двигаться дальше, чтобы продемонстрировать, как все это должно происходить. На выходе такой сессии мы получили первую (черновую) версию стратегического плана, в том числе и миссию, которую затем доводили до ума в течение полутора месяцев.
На одном из моих открытых семинаров по стратегическому менеджменту возникла такая ситуация, когда один из участников, наоборот, предложил миссию рассмотреть в самом конце предлагаемой цепочки разработки стратегического плана (см. Рис. 1 ). Мы даже для интереса устроили голосование, чтобы определить, что думает на этот счет большинство участников семинара.
Большинство проголосовало за то, чтобы не отклоняться от предложенной схемы. На самом деле, когда компания разрабатывает стратегический план, ей приходится, как минимум, два раза пройтись по всей цепочке от миссии до стратегических задач. А порой частенько приходится возвращаться и к стратегическому анализу. К этому нужно относиться вполне нормально. Сразу разработать целостный стратегический план еще никому не удавалось. Причем это может повторяться на каждом цикле стратегического планирования.
Нужно четко понимать, для чего практически нужна миссия компании.
Предназначение миссии заключается в следующем:
- принятия стратегических решений ;
- разрешения конфликтов ;
- построения системы мотивации персонала ;
- клиенты ;
- поставщики ;
- инвесторы ;
- партнеры ;
- рынок труда .
Конечно же, каждой компании нужно научиться использовать миссию в этих перечисленных направлениях. Понятно, что не так то просто привыкнуть каждый раз «оглядываться» на миссию при принятии таких решений, которые, например, связаны с разрешением конфликтов в компании или с внешними контрагентами. Но все же, нужно постепенно приучать себя при принятии решений оценивать насколько их реализация приблизит компанию к достижению ее самой главной цели – миссии.
При этом порой приходится идти на небольшое и временное снижение финансового результата, на что, конечно же, очень сложно решиться. К тому же, если система мотивации в компании нацелена в основном на достижение сиюминутной выгоды, то такая ситуация только усугубляет сложность использования миссии в повседневной работе менеджеров. Здесь, кстати, нужно опять-таки обратить внимание на то, что и сама система мотивации должна разрабатываться с учетом миссии компании.
Есть определенные требования к тому, что должна включать в себя миссия компании.
Содержание миссии организации должно включать:
- продукты организации ;
- рынки организации ;
- используемые ресурсы ;
Получается, что миссия должна в себя столько всего включать, но при этом оставаться достаточно краткой. Как раз в этом и заключается одна из сложностей при создании миссии. Очень сложно сформулировать миссию таким образом, чтобы она отражала нужную суть и при этом была достаточно краткой для лучшего восприятия.
С одной стороны есть требования к содержанию миссии, а с другой стороны, есть правила формулирования миссии, поэтому компания должна придерживаться следующих требований к формулировке миссии.
Миссия организации должна :
На практике миссия может состоять из одного или нескольких утверждений.
Миссия крупной энергетическая компании
«Мы производим и поставляем энергию и услуги на рынок наилучшим образом, надежно и выгодно, сегодня и всегда, преумножая и всецело используя накопленный потенциал на благо общества и акционеров.»
Это достаточно крупная энергетическая компания, у которой есть три основных акционера (в том числе государство). В миссии четко обозначен продукт, который производит и продает компания. Также представлены качественные характеристики самого процесса продаж (наилучшим образом, надежно и выгодно, сегодня и всегда). И, конечно же, в миссии определены основные субъекты, на благо которых работает компания (на благо общества и акционеров).
Миссия, в принципе, может состоять из нескольких базовых утверждений.
Миссия небольшой компании-производителя соевой продукции:
Конечно же, такой вариант не совсем хорош, т.к. миссия получается слишком громоздкой, но с другой стороны, она содержит в себе все необходимые компоненты. Это еще раз говорит о том, что формулирование миссии – достаточно сложная задача, и так просто она не решается. В этой небольшой компании, производящей соевую продукцию, действительно собрались фанаты своего дела.
Там даже генеральный директор было настолько увлечен производственно-технологическими процессами, что, порой, сам принимал в них активное участие. То есть сотрудники компании не просто провозглашали идеи здорового питания, но и сами были приверженцами такого подхода. Когда мы проводили корпоративное обучение в этой компании, то в перерывах нас постоянно угощали большим разнообразием соевой продукции и при этом очень подробно рассказывали о всех особенностях производства и качественных свойствах продукции.
При формулировании миссии можно поступить и следующим образом. Сформулировать несколько вариантов миссии для всех основных субъектов: потребителей, акционеров и сотрудников компании.
Пример миссии группы компаний
Внешняя миссия (потребителям)
– профессиональное удовлетворение потребностей широкого спектра российских и зарубежных клиентов (оптовых, розничных) качественными товарами и услугами по доступным ценам.
Внутренняя миссия (для акционеров)
– создание эффективного механизма корпоративного и финансового управления группой компаний за счет их интеграции в диверсифицированный холдинг для обеспечения устойчивого развития бизнесов и получения прибыли.
– повышение эффективности работы сотрудников за счет более конкретной постановки задач и распределения ответственности. Внедрение системы мотивации и стимулирования сотрудников в зависимости от выполнения поставленных перед ними задач и результата работы компании. Формирование корпоративной культуры.
Это пример миссии для диверсифицированного холдинга. В холдинге не было каких-либо ограничений по направлениям деятельности. В холдинге была управляющая компания, и считалось, что потенциально выгодным может быть проект в любой отрасли. То есть, если появлялась возможность развития либо за счет приобретения готового предприятия, либо за счет создания бизнеса с нуля по новому для холдинга направлению деятельности, этот бизнес-проект анализировался и в случае положительного решения начинал реализовываться.
Поэтому в миссии в части продуктов и услуг было заложено, что самое главное – это обеспечение качества по доступным ценам. Для акционеров гарантию успеха должен был обеспечить эффективный механизм управления существующими бизнесами и создания новых бизнесов. Для сотрудников компании – четкая постановка задачи и система мотивации, завязанная на результат.
Пример миссии компьютерного холдинга
Внешняя миссия (потребителю)
Профессиональное удовлетворение потребностей широкого спектра российских клиентов: оптовых, розничных, корпоративных в компьютерной и телекоммуникационной технике; приоритетным является обслуживание старых клиентов.
Внутренняя миссия (акционерам)
Создание эффективных внутренних механизмов выживания на рынке информационных технологий за счет интеграции в диверсифицированный холдинг накопленного потенциала на рынке IT, финансового менеджмента и управления, более эффективного и быстрее настраиваемого, чем у конкурентов.
Внутренняя миссия (сотрудникам)
Повышение эффективности работы сотрудников за счет более конкретной постановки задач и распределения ответственности. Ясные приоритеты в задачах сотрудников. Поощрение сотрудника исключительно в зависимости от выполнения главной его задачи и от общего финансового результата работы фирмы. Возможность работы вне офиса. Привлечение временных сотрудников и на неполный рабочий день. Гибкость кадровой политики. Приоритет в занятости постоянных сотрудников компании.
Компания планирует развиваться как на оптовых и розничных рынках, так и на корпоративном рынке компьютерной и телекоммуникационной техники. При этом в миссии зафиксировано, что основной упор на рынке корпоративных клиентов будет делаться на создание постоянной клиентской базы. Опять таки, как и в предыдущем примере, акционерам гарантируется эффективное управление бизнесом. Причем в миссии используется термин «выживание». Это связано, в том числе, и с тем, что миссия разрабатывалась после кризиса. Сотрудникам компании должны ставиться четкие задачи, определяться приоритеты в их работе, а поощрение зависеть от достигнутых результатов.
Понятно, что последние два примера миссии более громоздкие. Но если для компании это удобно и более понятно, то так и нужно делать. Хотя некоторые специалисты считают, что такое раздвоение или даже растроение миссии допускать нельзя, и миссия, в первую очередь, должна быть обращена во внешнюю среду компании, а наличие нескольких вариантов миссии говорит о формальном к ней отношении. Я не настаиваю на каком-то одном варианте. Главное, чтобы миссия действительно выполняла свою функцию, а в каком виде она будет присутствовать – это уже второй вопрос. Очень важным моментом при практическом внедрении миссии является продуманная политика ее продвижения в компании. Это, своего рода, внутренний PR.
Продвижение миссии – это обеспечение одинакового понимания миссии всеми работниками предприятия, чтобы каждый сотрудник смог определить свое место в организации и активно участвовать в достижении поставленных целей.
Довольно часто для продвижения миссии используются такие мероприятия, которые все равно в компании будут реализовываться. Речь идет о приеме на работу новых сотрудников и аттестациях. В одной компании директор ввел процедуру регулярной аттестации своих сотрудников. При этом одним из экзаменационных вопросов было знание миссии. В компании был свой отдел транспорта (около 15 машин). Экзамены принимались даже у шоферов. Так в этой компании шоферы постоянно жаловались и говорили, что их заставляют ерундой заниматься и учить всякие непонятные лозунги. При этом за незнание миссии компании сотрудников могли лишить премии.
Продвижение миссии в компании на самом деле очень сложная задача, и она, конечно же, не сводится к выполнению каких-то механических действий, выполнение которых обязательно обеспечит желаемый результат. Нужно помнить один из самых важных факторов успешности миссии: в первую очередь ее должны понимать и в нее должны верить собственники компании и генеральный директор. Если этого не произойдет, то можно строить сколько угодно планов по продвижению миссии в компании, без выполнения данных условий вся работа будет проделана напрасно. Ведь очень сложно добиться того, чтобы кто-то другой поверил в то, во что ты сам не веришь.
То есть план внедрения миссии в компании должен быть обдуманным, здесь не нужно торопиться. Как-то раз, выполняя проект по постановке стратегического менеджмента в одной компании, я наблюдал такую ситуацию. На корпоративном семинаре был разработан первый вариант стратегического плана, включающий в себя миссию. Понятно было, что это получился всего лишь черновик, который нужно было еще дорабатывать.
Целью этого двухдневного корпоративного семинара и не ставилось получение готового стратегического плана. На семинаре мы должны были обучить методикам стратегического планирования и попытаться тут же применить их к компании. Такой подход значительно увеличивает эффективность обучения. Но это не значит, что за два дня можно разработать стратегию.
На этом же семинаре говорилось и о важности продвижения миссии в компании. Буквально через двадцать минут после семинара сотрудники этой компании уже полезли на стены вешать плакаты с миссией. С одной стороны, такое стремление к быстрому применению полученных знаний похвально, но, с другой стороны, как уже было отмечено, вариант миссии, полученный на семинаре, еще нужно было дорабатывать. Поэтому пришлось немного попридержать пыл топ-менеджеров этой компании. В ходе проекта вариант миссии несколько раз переделывался. Было бы не совсем логично после каждого такого раза лезть на стенку с новым плакатом.
Примечание : более подробно тема данной статьи рассматривается на семинаре-практикуме
Порой становится даже немного жаль людей, которые исследуют Сеть в поисках четкой инструкции по написанию миссии для компании.
Большинство статей подобного рода представляют собой академические труды, которые только запутывают читателя.
Чтобы понять такие материалы, приходится очень стараться.
Ниже постараемся как можно более доходчиво рассказать, зачем и для чего компании нужна миссия. Возможно, эта инструкция будет не так напичкана специальными терминами, но в ней вы сможете разобраться.
Немного основной информации
Если не ходить вокруг да около, то классическая миссия отвечает всего на один простой вопрос:
Зачем создана компания?
К сожалению, миссию компании часто путают со стратегией, видением и ценностями. Это в корне неверно. Конечно, никто не запрещает модернизировать миссию, вплетая в нее часть видения или стратегии, но все-таки в классическом понимании у нее есть четкие рамки, за которые нельзя заходить.
Чтобы не возникло путаницы, попробуем объяснить, чем же отличается миссия для компании от видения, стратегии и так далее.
Миссия компании отвечает на вопрос «Для чего мы созданы?». Пример миссии: Мы созданы для того, чтобы производить самые безопасные лекарства для пенсионеров.
Видение компании отвечает на вопрос «Кем мы видим себя в будущем»?». В отличие от миссии, видение может меняться со временем и не иметь какого-то конкретного срока исполнения. По сути, это мечта, желание компании стать такими-то и такими-то через N лет. Пример видения компании: «Мы стремимся стать крупнейшим поставщиком лекарств для пенсионеров в России».
Стратегия компании отвечает на вопрос «Как мы собираемся достичь своего видения?». Стратегия – это более полная расшифровка пути достижения видения компании. Пример стратегии: Мы собираемся стать крупнейшим поставщиком лекарств для пенсионеров в России. Для этого мы создадим свой научный институт и закажем быстроокупаемое оборудование».
Ценности компании отвечают на вопрос «Что нам важно?». Пример ценностей компании: «Мы стремимся быть открытыми и позитивными, никогда не пытаемся спорить с покупателями, ценим их внимание».
Посмеем дать небольшой совет: идеальным решением для компании будет не попытка запихать все пункты в бедную миссию, а точечное разделение по пунктам. То есть сначала даете компании нужную миссию, затем подзаголовок «Видение», затем «Стратегия» и «Ценности». И под каждым из них, соответственно, немного содержательного текста с конкретикой. Так будет понятней и сотрудникам и читателям.
Теперь, когда небольшой экскурс в сторону от темы закончен, можно снова вернуться к правилам написания миссии компаний. Как мы уже выяснили, классическая миссия отвечает на вопрос «Для чего мы созданы?».
Второй вопрос, на который вам предстоит ответить, звучит так:
Зачем компании вообще нужна миссия?
Да-да, так радикально. Дело в том, что далеко не всем организациям миссия вообще необходима. Конечно, даже фирма«Трусы&Носки», которая арендует пару павильонов на рынке, имеет право написать полноценный вариант.
Бесспорно. И все же особого прока не будет, поскольку получение прибыли не может считаться полноценным основанием для написания миссии компании.
Это более важно лишь тем компаниям, которые уже вышли на какой-то минимальный социально-значимый уровень. Иначе говоря, компаниям от уровня «средний» и выше. Если сильно хочется, а сказать особо пока нечего, можно совместить миссию и видение (мечту).
Вариант не идеальный, но для украшения сайта и некоторых внутренних корпоративных документов вполне себе подойдет. В конце концов, плох тот солдат, который не мечтает стать генералом.
Как писать миссию фирмы?
Нет ни одного четкого правила, которое бы говорило «Миссия для компании или организации пишется только так и вот так, а кто напишет иначе – лузер и вредитель». Конечно, нет. Все субъективно. Ниже дадим пример, который поможет вам написать вполне уникальную миссию. Помните лишь о том, что:
Если миссия вашей компании может быть применена для любой другой организации, это хлам.
Хорошая миссия всегда уникальна и конкретна. Она не может ограничиваться ворохом пустых фраз, единственная цель которых заключается в том, чтобы как-то заполнить место. Конкретика – это важно. Не нужно перлов вроде « Мы всегда лучшие и за мир во всем мире».
Шаблон для написания миссии компании:
Ответьте на 5 вопросов:
Чем занимается компания? (производит детские велосипеды)
Ваш покупатель – кто он? (мамы, папы, бабушки, дедушки)
Какие потребности мы покрываем? (делаем недорогие, но качественные и безопасные детские велосипеды)
Чем мы помогаем этому миру? (мы делаем велосипеды, которые родители не боятся дарить своим детям)
Почему мы считаем себя успешными? (потому что в 30 % семей есть наши велосипеды).
Имея эти вводные, мы уже сможем наскоро создать очень приблизительный пример текста. Допустим, такой:
Мы гордимся тем, что наша продукция стала синонимом безопасности и надежности. Мы существуем для того, чтобы в России выросло молодое и сильное поколение, искренне любящее велоспорт .
Как вы заметили, далеко не все пункты из шаблона были задействованы. Это вполне нормально, идея не должна быть слишком громоздкой. Очень важно, чтобы миссия компании была наполнена вашими истинными стремлениями и духом, а не набором случайных слов.
Самое время поговорить о размере миссии. Рекомендуется писать миссии объемом более 4-7 предложений. Если вы посмотрите на примеры западных фирм, то увидите, что даже гиганты мирового уровня вполне обходятся одним или несколькими предложениями. Пытаться создать миссию фирмы на нескольких листах – равносильно обучению первоклассника начертательной геометрии. Хотите эффекта? Пишите емко и по делу!
Анализ миссии
Ниже мы попробовали выделить основные критерии для анализа миссии компании, которые помогут нам проверить ее на соответствие требованиям ГОСТ и здравому смыслу.
Наличие конкретики . Миссия, состоящая из «дружных коллективов», «гибких скидок» и «динамичных компаний» не имеет права на достойное существование. Только конкретные и уникальные тексты.
Простота восприятия. Наверное, слова вроде «эсхатологический» и ему подобные имеют полное право на существование. Не знаем. И все же в миссии компании их использовать мы не рекомендуем. Текст должен быть таким, чтобы его понял даже школьник. То же самое касается и предложений: не нужно конструировать сложные формы из 30-50 слов.
Реалистичность картинки . Читая текст, человек должен верить тому, что в нем говорится. Или хотя бы допускать возможность осуществления того, что написано. Совсем фантастические версии вызывают только смех и недоумение.
Запоминаемость . Миссия для компании должна быть написана настолько кратко и четко, чтобы читатель не забыл ее через 3 секунды.
Мотивация . Миссия должна не только рассказывать о том, какие вы прекрасные, но еще и призвана мотивировать персонал. Идеально, если она известна каждому сотруднику организации. Это нормально и даже хорошо. Когда у человека есть понимание цели, ему всегда проще.
На этом краткое повествование о том, как написать миссию для компании, закончен.
Нажимайте на спойлеры, смотрите примеры миссий известных компаний
(картинка увеличивается по клику)
Строительные компании. Примеры
Торговые компании. Примеры
Группы компаний. Примеры
Страховые компании. Примеры
Г. Форд определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он хорошо понимал, что миссия компании должна быть нацелена на потребителя и решать прежде всего проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др.
Миссия известной компании Eastman Kodak звучит так: «Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении». Здесь мы видим, что в заявлении прослеживается основная долгосрочная цель компании - «стать мировым лидером», но также конкретизируется в какой отрасли. В то же время, несмотря на то, что мы знаем эту компанию больше как производителя фотопродукции, руководство компании не ограничивает себя только этой продукцией.
Фирма Matsushita Electric видит свою миссию в том, чтобы «способствовать улучшению качества жизни, снабжая общество дешевыми, как вода, электробытовыми приборами».
Рассматривая данную миссию, мы видим, что, с одной стороны, она довольно конкретна, потому что:
названа сфера деятельности компании - производство электробытовых приборов;
прорисована глобальная цель - улучшение качества жизни общества;
ясно, каким путем фирма собирается достичь поставленную цель - снабжение общества дешевыми электробытовыми приборами.
Но при этом
устремление фирмы Matsushita Electric сформулировано очень широко и подразумевает наличие самых разных проектов, подводящих к одному глобальному результату;
направление развития также сформулировано широко и дает большую свободу в выборе конкретных путей достижения поставленной цели.
Формулировка миссии «Сан Бэнкс», одного из крупнейших финансовых учреждений мира, является ярким примером, когда миссия является продуктом тщательной и серьезной проработки. Миссия компании «Сан Бэнкс» заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании.
Еще один пример удачной (по мнению автора) миссии - миссия компании Reyter. Она звучит так: «Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов - наша основная цель». В утверждении миссии компания не ограничивает себя определенным набором клиентов, а готова предоставлять свои услуги всем тем, кто в этом нуждается, с максимальной пользой для потребителя.
Несмотря на то, что российские компании только начинают осознавать значимость миссии для функционирования организаций, многие компании все же имеют заявление о миссии. В качестве примера приведем несколько выдержек из миссий российских компаний.
Корпорация «Довгань» - «защищенное качество, защищенное здоровье».
Миссия консультационного центра менеджмента и маркетинга состоит в «содействии экономическому подъему России и завоевании ею достойного места на мировом рынке путем развития российского предпринимательства».
Компания «Радиан» - «обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексные решения, объединяющие в себе: охранную и пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения доступа в помещения, а также кондиционирование и освещение».
Примером дифференцирующей миссии может служить миссия компании Nokia: "Соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу – и помогает людям получать необходимую информацию." Казалось бы, чего из перечисленного в миссии Nokia не делают другие компании-производители мобильных средств связи? Абсолютно все то же самое предлагают Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic и прочие игроки этого рынка.
Например, российская промышленная компания ОАО "Северсталь", входящая в список журнала Forbes, использует свою миссию для сообщения сотрудникам ключевых приоритетов компании и ее отношения к ним и другим заинтересованным группам. В итоге, если у сотрудника компании возникает вопрос, как поступить в той или иной ситуации, стоит ли искать нестандартные решения или довольствоваться давно принятыми подходами к работе, миссия дает ответы на эти вопросы.
К тому же, являясь крупной компанией с разветвленной структурой, ОАО "Северсталь" вкладывает средства в развитие инфраструктуры регионов, в которых расположено производство компании, что отражено в ее миссии и ценностях. Такие вложения не только способствуют развитию бизнеса, но и положительно влияют на преданность сотрудников компании - таким образом они имеют возможность почувствовать себя частью чего-то важного и большего, чем просто производства стальной продукции, с которой они даже не имеют дела в жизни.
Миссия ОАО "Северсталь": "Являться лучшим партнером для всех заинтересованных сторон: создавать конкурентные преимущества для своих потребителей, генерировать растущий и надежный спрос для поставщиков, гарантировать привлекательный доход для акционеров и достойный уровень оплаты труда работникам компании, способствовать раскрытию творческого потенциала работников. Наиболее значимые и приоритетные стандарты поведения в компании отражены в стратегических ценностях ОАО "Северсталь": постоянное улучшение путем раскрытия творческого потенциала работников, ориентация на результат, командный дух, доверие и честность, готовность принять вызов, лидерство, ориентация на потребителя, социальная ответственность."
Миссия Citibank: Мы помогаем людям эффективно управлять своими деньгами.
Миссия EBay: Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно.
Миссия Ford Motor: Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру.
Миссия Mary Kay: Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Мэри Кэй смогли реализовать себя.
концентрация внимания заинтересованных лиц на конкретных аспектах своей стратегии и определенных видах продукции, группах клиентов, рынках, географических регионах или путях достижения целей бизнеса. Узкий подход особенно активно используется компаниями, которые в свое время первыми представили на рынке некую инновацию, поскольку именно она и является их главным конкурентным преимуществом и стратегическим ориентиром. Или же, миссия формулируется узко, если для успеха деятельности компании необходимо абсолютно четкое понимание каждого аспекта ее деятельности.
Примерами узкого подхода к формулировке миссии могут служить, среди прочих, такие компании и организации, как IBM, Polaroid, Starbucks, ЦРУ
Миссия IBM: Мы стремимся быть лидерами в изобретении, развитии и производстве наиболее передовых в индустрии информационных технологий, включая компьютерные системы, программное обеспечение, системы хранения данных и микроэлектронику. Мы превращаем эти технологии в ценность для клиентов с помощью профессиональных решений, сервиса и консалтинговых услуг по всему миру.
Миссия Polaroid: Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни.
Миссия Starbucks: Стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).
Миссия ЦРУ: Мы – глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Мы достигаем миссии следующим образом:
Собирая только необходимые разведданные.
Предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий анализ – вовремя.
Выполняя защитные действия в адрес президента США для предотвращения угроз или для достижения политических целей США.
Миссия компании: примеры и технологии создания Миссии
Миссия нужна как организации, так и каждому отдельному человеку. Некоторым удается найти такую организацию работая в которой удается реализовывать собственную Миссию.
Наличие у компании Миссии можно сравнить с наличием у корабля путеводной звезды на небе, на которую он ориентируется, чтобы продолжать дальнейший путь, не имея точной карты местности. Миссия компании - это не панацея от всех бед, но ее наличие способно вдохновлять людей, помогать ощущать смысл и значимость своей работы, и понимать, ради чего им стоит вставать по утрам, и ехать к Вам в офис. Вам решать для чего Вы существуете. Миссия и цель, как магнит, притягивают в компанию лучших людей, и дает клиентам возможность лишний раз убедиться в том, что Вы действительно о них заботитесь.
100 лучших Миссий западных и Российских компаний: читайте ниже
Если у Вашей компании , мы можем помочь Вам донести ее до всех целевых аудиторий организации. Возможно Вы созрели на апгрейд своей Миссии? Тогда мы сможем Вам подсказать как лучше сформулировать Видение и Миссию организации. При наличии и того и другого, обратитесь к нам для того, чтобы правильно выбрать стратегию для воплощения Вашего Видения и реализации Вашей Миссии! Но для начала, дочитайте до конца - и посмотрите на примеры Миссий многих успешных компаний!
Каждому топ-менежеру рано или поздно необходимо ответить на вопрос: какой путь развития выбрать: краткосрочную прибыль или стратегическое и социально значимое направление? И в зависимости от этого выбора топ-менеджеры и владельцы бизнесов определяют в том числе и свою жизнь. Уровень стресса при постоянном поиске сиюминутной прибыли, и участие в жесткой конкурентной борьбе становятся невыносимыми. А смысла и радости от деятельности такой организации ее создатели ощущают все меньше и меньше. Поэтому как никогда актуальными становятся вопросы Смысла, Видения, Миссии и применения инструментов для воплощения всех этих намерений в жизнь.
Современный бизнес характеризуется высоким уровнем неопределенности и высокой скоростью изменений, происходящих практически во всех отраслях. , но пока мы об этом думаем «сейчас» превращается во «вчера», и многие идеи становятся либо неактуальными либо реализованными кем-то другим. Возникает вопрос, каким образом развивать бизнес и как выбирать приоритетные направления? Исследования лучших компаний как зарубежом, так и в России однозначно указывают на то, что успеха чаще добиваются те организации, у которых есть четко сформулированная Миссия, которую разделяют все ее сотрудники.
"Нужна ли Миссия нашей организации , и если нужна, то в чем же она?". Многие компании не ищут ответ на этот вопрос и в результате их деятельность носит довольно хаотичный и бессистемный характер. Такого рода деятельность направлена на «краткосрочную» или «сиюминутную» прибыль. Подобные компании участвуют в гонке, где они и конкуренты делают , и им приходится «бежать, для того чтобы просто оставаться на месте». Некоторые организации имеют слоган миссии, который висит у них на сайте, но никто из сотрудников его не знает. Можно ли говорить, что в таких компаниях действительно есть Миссия, и что осуществляя свою деятельность они действуют исходя из Видения? Нет! Они плывут по течению!
Так нужна ли эффективно работающему бизнесу Миссия или нет? Если бизнес компании приносит стабильную прибыль и без Миссии, то может быть отнестись к этому явлению, как к веянию моды, которое скоро пройдет? Мир меняется слишком быстро, чтобы медлить. За формулировкой Мисии всегда стоит Уникальность компании, и Ценности, которые важны как персоналу организации, так и ее руководителям, акционерам и клиентам.
«Миссия — это «клей», который не позволяет компании распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации».
Если у компании нет ни уникальности ни ценностей, возможно у нее просто есть доступ к хорошим ресурсам, и какое-то время она сможет беззаботно существовать (в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла она находится). А что потом? Отличие компаний, следующих своей Миссии, от обычных компаний, заключается в качестве их развития и в , имеющие Миссию реализуют ее и перейдут на новый этап, а компании плывущие по течению, скорее всего потеряют ориентир и столкнуться с проблемой самоопределения и выживания.
100 ПРИМЕРОВ МИССИЙ ИЗВЕСТНЫХ КОМПАНИЙ:
Приведем примеры миссий успешных компаний (их краткие версии - слоганы), которые показывают как в одной-двух строчках можно объяснить причину существования организации:
- Kodak "Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги".
- Диснейленд «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
- Миссия магазинов Castorama - мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
- "Миссия сети отелей Ritz-Carlton — неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю".
- Миссия Mary Kay: "Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя ".
- Миссия Google: «организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».
- Миссия Facebook: «дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».
- ИКЕА: « повседневную жизнь простых людей».
- XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».
- The Bank of New York: Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков.
- Harley-Davidson: Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов!
- Миссия Яндекса — помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.
Если по формулировке Миссии вашу компанию не удается узнать, значит либо Ваша Миссия неудачная, либо компания нуждается в определении своей Уникальности!
- Миссия компании Apple: «Apple производит компьютеры Mac лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad.»
- Миссия компании Zappos: обеспечивать для клиентов самый , который только возможен.
- Миссия Amazon - быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле».
- Миссия Самсунг - Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой в улучшение глобального состояния общества.
- Миссия Твиттер - дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров.
- Миссия Сбербанка - Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
- Миссия компании Enter: - Мы для настоящего. Честно. С любовью. Как для себя.
- Миссия Ситибанка - Citi неустанно работает во благо граждан, сообществ, организаций и государств. Используя накопленный за 200 лет глобальный опыт решения сложнейших задач и реализации существующих возможностей, мы стремимся обеспечить максимально выгодный экономический результат для наших клиентов, предлагая простые, творческие и ответственные финансовые решения. Мы объединяем более 1 000 городов, 160 стран и миллионы людей. Мы — ваш глобальный банк. Мы — Citi.
- Миссия табачной компании JTI: Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли.
Миссия Apple Computer, Inc. в начале ее деятельности "Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире".
Миссия Best Friends Animal Society : Лучший мир через доброту к животным.
Миссия компании это - сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, помимо получения прибыли.
Задайте вопрос о Миссии!
- Миссия McDonald’s: быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой - одна давняя формула "Макдоналдс": ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.
- Миссия БМВ: BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности.
- Valio - «Чтобы чувствовать себя хорошо»
- Миссия компании Лукойл: Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во .
- Миссия Polaroid: Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни.
- Миссия компании Дарья: "Освобождать потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления."
- Миссия компании Levi-Strauss: «Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир».
- Миссия компании Toyota: Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы , в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании - максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания.
Миссия Публичной библиотеки Нью-Йорка: Вдохновлять на непрерывное обучение, распространение знаний и укрепление нашего общества.
Миссия Walmart: Мы экономим людям деньги, чтобы они могли .
- Газпром: ОАО «Газпром газэнергосеть», как специализированный оператор ОАО «Газпром» видит свою миссию в том, чтобы обеспечить потребителям продукции газо- и нефтеперерабатывающих предприятий группы «Газпром», поддерживать при этом высокий уровень безопасности и последовательно развивать виды деятельности, связанные с реализацией и использованием данной продукции.
Миссия компании Unilever состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия.
Миссия компании Coca-Cola основана на 3х принципах, которые сформированы так: Освежать мир, тело, разум и дух; с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем. Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!
Миссия компании Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний.
Миссия компании Microsoft (Майкрософт): Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность.
Миссия видеохостинга Youtube: предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео.
Миссия компании Lenovo (Леново ): For those who do! Для тех, кто делает! (как вариант, «Для тех, кто действует!»). В Lenovo наше видение заключается в том, что Lenovo будет создавать персональные устройства, которые вдохновят больше людей, вдохновленных нашей собственной культурой, и благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся уважением во всем мире. Это Видение ведет нас в достижении нашей миссии - стать одной из величайших мировых технологических компаний. Мы выполним это через: Персональные компьютеры, Конвергенцию и Культуру.
Миссия компании МТС: Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.
Миссия компании РЖД (Российские железные дороги) состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы - важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.
Миссия Группы «Аэрофлот»: Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит - быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель - оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса.
- Миссия компании Найк (Nike): «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена* в мире» ("Если у Вас есть тело - значит Вы спортсмен", так говорил легендарный тренер по легкой атлетике университета Орегона, и один из основателей компании Nike - Билл Бауэрман)
- Миссия: «Компания «Сахалин Энерджи» стремится быть ведущим производителем энергоресурсов на мировом рынке. Мы строим свою деятельность на основе эффективного, надежного и безопасного производства, ответственного отношения к социальным и экологическим проблемам». Видение: «Быть ведущим источником энергии для Азиатско-Тихоокеанского региона».
- Миссия AQUAART GROUP: Мы создаём новую ценность в жизни людей во всем мире. Мы верим в то, что только дома мы можем получить тот запас позитивныx эмоций, которые наполняют нашу жизнь смыслом. Поэтому мы выбрали обустройство дома своей сферой деятельности.
- Миссия и видение компании Wrigley: Ригли. Создание простых удовольствий, чтобы . Наша цель: Ригли является компанией без границ. Потому что это то, как мы видим мир. То ли это жевательная резинка позволяет держать ваш рот здоровым, свежим и чистым, то ли горсть наших конфет вызывает улыбку у Вас на лице, мы стремимся нести добро людям с помощью нашей продукции, и никогда не терять этого. Наше творчество заставляет нас двигаться вперед, в новые места, с новыми продуктами, на новые случаи жизни, новыми путями, чтобы мир мог насладиться Ригли. Всякий раз, когда вы хотите сделать немного вкуснее свой день, и добавить в него аромат свежести, мы всегда находимся на кончиках Ваших пальцев, но право выбора всегда остается на Вашей стороне.
- Миссия компании Ростелеком: Больше возможностей для всех. «Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей - как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих важные для общества темы. Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к этому стремится «Ростелеком» в отношениях со всеми, кто соприкасается с деятельностью нашей компании.
- Миссия и видение компании Benetton. Benetton Group ориентирована на будущее. Ее история строится на инновациях и видении того, что другие не видят. Группа Бенеттон всегда была лидером и находилась на переднем плане: с цветами, с революционным подходом к продажам, с абсолютно уникальной производственной и торговой сетью и с универсальной формой общения, которая создана как социальное явление, и как культурная дискуссия. Миссия группы Benetton была глобальной еще до появления глобализации, но компания всегда двигалась по своему собственному пути. С самого начала Benetton представляла себе моду для глобальной общины, где живут молодые люди каждой рассы. Бенеттон двигается в своем развитии на высокой скорости, преодолевая географические, политические и любые идеологические границы. Benetton — это ответственная Группа, восприимчивая к потребностям и проблемам современности, внимательная к окружающей среде, человеческому достоинству и преобразованию общества. Бенеттон нацелена на рост, не как на самоцель, а как на средство для содействия прогрессу.
- Миссия компании Yota: быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации.
- Миссия компании Связной: Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора.
- Миссия компании Canon заключается в стремлении помочь людям реализовать весь потенциал изображения (Power of Image). Европейский бренд-слоган You Can («Вы можете») был запущен в 2002 году и нацелен на то, чтобы вдохновлять клиентов на реализацию потенциала изображения.
- Миссия Gillette: Компания Gillette была сердцем мужского бритья более 100 лет. Каждый день, более 800 миллионов людей по всему миру доверяют свои лица и кожу инновационным бритвам Gillette и средствам для бритья. Мы стремимся давать людям самые лучшие средства для личной гигиены, в том числе дезодоранты и средства для мытья тела. Все они предназначены для уникальных потребностей людей, помогая им отлично выглядеть, чувствовать хорошо себя и быть на высоте каждый день.
Миссия Холдинговой компании "Созвездие Водолея":
Мы видим свою миссию в достижении наилучших результатов для акционеров, клиентов и сотрудников Компании. Наши усилия и наши успехи направлены на формирование здорового, сильного и процветающего государства и общества в целом. Мы стремимся быть лучшими , что означает: сотрудники гордятся своими достижениями, нам отдают предпочтения клиенты, органы власти, нас уважают конкуренты, нас уважают в обществе. Мы определяем следующие цели для Холдинговой компании: стабильное получение прибыли в долгосрочной перспективе от управления активами акционеров, создание новых видов бизнеса,
реструктуризация активов. Наш подход к бизнесу основан на : использовании наиболее эффективных методов управления бизнес-процессами, на создании благоприятной, комфортной атмосферы для работы сотрудников, позволяющей формировать корпоративную культуру и воспитывать командный дух. Для оценки результативности бизнеса мы смотрим на: увеличение доходов акционеров, увеличение финансовой эффективности, увеличение конкурентных преимуществ,
благоприятное общественное мнение, преданную делу команду единомышленников. (Из этого примера видно, что миссия должна содержать в себе не только слоган, но и расшифровку того, что под ним понимает компания, а именно ее критерии успеха, ее цели, подход к бизнесу, оценка результативности и многое другое! Для публикации в открытых источниках обычно используется краткий вариант миссии, а более подробный с конкретными цифрами и планами используется для осуществления стратегического управления внутри организации).
»: Мы способствуем развитию компаний, которые создают Будущее!
Какой же должна быть Миссия компании? Если по формулировке Миссии можно догадаться, о какой компании идет речь, тогда эта Миссия уже заслуживает внимания! Когда формулировка Миссии расплывчата или не отражает глубинных намерений компании, то она очень часто выглядит слишком общей. В таком случае в подобную формулировку можно ставить любое название компании, и смотреться такая Миссия будет точно также. Избегайте стандартных клише, и заезженных фраз, и слишком абстрактного описания причины существования Вашей организации.
Прочитав эту статью, Вы узнаете
- Для чего необходима миссия компании
- Миссия известных компаний: примеры
Зачем необходима миссия компании – распространенный вопрос, на который однозначного ответа у руководителей российских компаний нет. При создании своей компании, когда бизнес борется за выживание и развитие, налаживая свои отношения с поставщиками и клиентами, миссия – не главное, на чем должно концентрироваться внимание гендиректора. Многие руководители начинают осознавать необходимость миссии компании во время стремительного развития своего бизнеса – когда нужно не только привлекать и сохранять своих клиентов, но также искать грамотных специалистов, пересматривать или формализовать процедуры управления. Миссия компании на данной стадии способствует преодолению проблемы недоверия к компании, работа сотрудников направляется в подходящее русло, компания предстает уникальным участником конкурентного рынка.
Миссия компании выполняет важные функции
1. Прояснение представлений руководства и работников компании о целях организации компании.
2. Понимание главных целей деятельности предприятия.
3. Облегчение работы с работниками и претендентами на имеющиеся вакансии. Теперь больше не приходится им рассказывать обо всех нюансах практической и философской подоплеки работы бизнеса.
4. Объяснение распределения ресурсов своей компании (в том числе человеческих, денежных, оборудования, сырья). В миссии организации указаны общие руководящие принципы получения и распределения необходимых ресурсов.
Миссия компании задает главное направления её развития. Поэтому определение миссии является очень важным и наиболее значимым решением в сфере стратегического управления. Миссия может стать основой для продвижения ключевых ценностей бизнеса, а также формирования репутации и имиджа компании.
Говорит Генеральный Директор
Дмитрий Першеев, Генеральный Директор компании «Гарант», Москва
Миссия компании «Гарант» звучит следующим образом: «Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий». Развитие компании и производимые ею продукты всегда соответствовали этому положению, однако само понимание и формулировка возникли не сразу. «Гарант» возник в далеком 1990 году, тогда никто и не задумывался над такими понятиями, как миссия. Когда организация состоит из нескольких человек и все они сидят в одной комнате, понимание миссиинаходится в их сознании, излагать мысли на бумаге нет необходимости. Эта потребность возникла в процессе роста компании, когда увеличилось число сотрудников и они начали работать не только в разных офисах, но и в разных городах, многие не знакомы друг с другом. У нас 200 региональных партнеров, в региональной сети работает около 8 тысяч человек. И хотя наши партнеры – это самостоятельные организации, у нас единый сервис и единые стандарты обслуживания клиентов, поэтому мы должны одинаково понимать наше предназначение.
Потребность в точной формулировке миссии у нас возникла примерно в 1995–1996 годах. Подчеркну, что это было уточнение и оформление уже имеющегося в наших головах представления о целях компании. Сейчас каждый новый сотрудник получает личный экземпляр «Положения о персонале», из которого он узнает о миссии и о философии компании.
Как сформулировать миссию компании
Этап №1. Осознайте необходимость миссии. Для формулирования миссии компании гендиректору следует относиться к данной задаче не как к модным тенденциям, а расценивать как рабочий инструмент стратегического управления, который позволит добиться мотивации работников, управлять репутацией и имиджем компании на рынке. Следовательно, от Генерального Директора требуется:
- Готовность формировать стратегическое управление. В противном случае, про формулировку миссии даже задумываться не следует.
- Согласие инвестировать время и свою энергию, наличие желания формировать миссию компании лично.
- Способность справиться с данной задачей (возможны ситуации, когда руководителю понятно – создание миссии необходимо, но не располагает должными профессиональными знаниями. В подобном случае оптимальным решением становится приглашение стороннего консультанта-практика, опыт которого включает уже реализованные и успешные миссии).
Говорит Генеральный Директор
Вадим Котельников, Генеральный Директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва
Не зная миссии компании, сотрудники будут воспринимать свою работу лишь как обязанность, она не будет их вдохновлять. Японцы говорят: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Людей вдохновляет, притягивает и заряжает энергией великое, а не мелкие житейские цели.
Разработка ви дения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и лидер, чтобы создавать вдохновляющее сотрудников ви дение будущего. Однако в России это пока понимают не все руководители. Я проводил интернет-опросы российских и иностранных граждан на тему: «Какую задачу лидера люди считают самой главной». Иностранцы ставили создание ви денияна первое место, в то время как россияне – лишь на третье (первые строки заняли умение заряжать людей энергией и обладание харизмой). Получается по японской поговорке: лидер, обладая харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести сильнее, но не объяснил, в каком направлении. Однако сегодня ситуация начинает меняется.
Этап №2. Создайте команду. После решения о разработке миссии компании, следует продумать – кого планируете привлекать в процесс её создания. Рекомендуется привлечение для данной работы руководителей всех уровней, формируя из них единую команду. Им нужно поручить выполнить комплексный анализ компании и рынка деятельности, с рассмотрением заявлений о миссии известных мировых компаний. Результаты проведенного анализа должны стать основой для формулирования стратегических целей бизнеса, которые и необходимо отразить в миссии компании.
Этап №3. Ваши качества и ценности. Чтобы создать конкурентоспособную, успешную миссию компании, руководитель должен выйти за рамки компании, постаравшись глобальнее посмотреть на свой бизнес, стремясь прогнозировать будущее. Нужно определиться с отличительными особенностями компании, основываясь не на предлагаемых услугах либо продуктах, а на потребностях рынка (см. табл. 1).
|
Компания |
От определения предназначения организации на основе предлагаемых продуктов (услуг)... |
К определению миссии на основе потребностей рынка и покупателей |
|
Авиакомпания |
Перевозка людей и грузов |
|
|
Мы изготавливаем офисное оборудование |
Предлагаем помощь в повышении производительности конторских учреждений |
|
|
Мы продаем бензин |
Мы обеспечиваем энергией средства транспорта |
|
|
Мы производим пылесосы |
Помогаем создавать более чистое и здоровое окружение |
|
|
Мы производим глушители |
Обеспечиваем полное обслуживание автомобилей |
Этап №4. Миссия должна быть понятной сотрудникам. Правильное понимание миссии компании сотрудниками – необходимое условие, поскольку от этого будет непосредственно зависеть успешность её реализации и восприятие рынком.
Чтобы весь коллектив правильно понимал миссию компании, можно прибегнуть к разным инструментам. В частности, для крупной компании важны семинары, в которых участвуют менеджеры высшего и среднего звена. Для небольшой компании можно рекомендовать общее собрание. Миссию компании можно вывесить в приемной офиса – подтвердив её значимость, отражая развитую корпоративную культуру организации. Также отлично себя зарекомендовало себя внутрикорпоративное руководство для работников – основополагающие материалы. В набор данных материалов могут входить следующие положения:
- обращение руководства, в котором объясняются цели и ценности компании;
- объяснение главных принципов отношений в компании, особенностей этики, культуры и др.
Такое руководство «Добро пожаловать в компанию ХХХ» применяют некоторые наши клиенты. Это небольшая брошюра на качественной бумаге с красивым оформлением – в ней доступным языком объясняются все указанные положения.
Используя подобные инструменты донесения миссии компании, руководитель может быть уверен: внутрикорпоративные ценности найдут отражение в поведении сотрудников, что в свою очередь повлияет на восприятие компании клиентами и на ее имидж.
Говорит Генеральный Директор
Борис Польгейм,
Генеральный Директор, опираясь на миссию компании, должен постоянно напоминать о ней сотрудникам, тогда они начнут действовать в соответствии с ней. Если мы должны нести людям красоту и радость, создавая аквариумы, то не должны брать с них деньги за каждый этаж подъема, торговаться и заставлять каждого ждать – потому что так никакой красоты и радости не получится. Если мы говорим об эффективности, а при этом сами работаем неэффективно, то мы нарушаем нашу миссию, поэтому руководителям и сотрудникам подразделений такое положение дел должно доставлять дискомфорт. Чтобы создать миссию и использовать ее в работе, необязательно проводить тренинги или звать консультантов, самое главное, чтобы все Ваши действия – премии, повышение в должности, инструкции, распоряжения – соответствовали ей, независимо от того, висит ли она на стене под стеклом или существует негласно.
Этап №5. Учитывайте ваше окружение. Миссия часто рассматривается как внутренний инструмент компании, из-за чего недостаточно оценивается потенциал её влияния на внешние факторы – потребителей, партнеров, государство, профсоюзы и пр. При создании миссии компании необходимо учитывать 4 главные стратегические аудитории, определив миссию по каждой из них:
- Общественная – какой вклад компания делает в местное сообщество, какие проблемы общества решает.
- Клиентская – соответствие запросам и потребностям определенных сегментов целевой аудитории,
- Организационная (для работников) – удовлетворение запросов организационной системы, в структуре которой работает бизнес.
- Предпринимательская (для деловых партнеров) – выполнение условий, способствующих стабильному развитию бизнеса, за счет удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.
Особенно широко применяется подход 4 стратегических целей в работе банков и промышленных компаний. Ведь от их работы зависит и финансовая деятельность регионов, в которых находятся. Также часто деятельность предприятия приводит к загрязнению окружающей среды.
Этап №6. Проверьте реальность миссии вашей компании. Что необходимо учитывать, чтобы миссия не стала простым мечтанием о светлом будущем, не имея ничего общего с действительностью? Чтобы поддерживать соответствующий баланс стремлений компании, реальности и требований Генерального Директора, оптимально будет протестировать свою миссию на соответствие 3 требованиям:
- миссия отражает принципы, ожидания и ценности компании?
- миссия определяется конкурентными преимуществами компании?
- миссия предприятия основана на потребностях рынка?
При планировании миссии компании примеры успешности их использовании в других организациях окажутся также достаточно полезными.
Говорит Генеральный Директор
Борис Польгейм, Создатель, основной акционер и стратегический руководитель компаний «Аква Лого» и «Бизнес класс», Москва
При составлении миссии компании нужно задаться соответствующими вопросами – «Пожалеет ли рынок, если завтра вашей компании не будет?», «Что компания обеспечивает для мира?», «Какой вклад она вносит в бизнес?», «В чем конкурентные преимущества компании, за что она полюбилась людям?», «Нужна ли эта компания вообще, может быть, несем не то, что требуется?».
Если сформулированная миссия подходит для нескольких компаний, значит чего-то особенного в вашей компании нет. Нужно стараться приблизить миссию к своей компании, однако слишком приземлять её не следует. К примеру, компания «Аква Лого» придерживается негласной миссии «Нести людям красоту, создавая аквариумы». Если убрать слово «аквариумы», получится довольно расплывчатая миссия, хотя позволяет легко переходить к другому направлению, несущему красоту. В частности, теперь специализируемся не только на аквариумах, но также на водоемах. Если руководитель планирует добиться роста компании, миссия должна формулироваться таким образом, чтобы она была и точной, и были проанализированы другие направления.
Компания «Бизнес класс» специализируется на бизнес-обучении, мы могли бы выбрать: «Мы хорошо обучаем». Но решили придерживаться такой миссии «Эффективное обучение эффективности». Такая формулировка выводит нас на совершенно новый уровень – включает и то, чему обучаем, и как это делаем. Если эффективность «Аква Лого» менее важна, чем красота и радость, то самое важное для «Бизнес класса» заключается в эффективности во всем. При формировании миссии осознанно, она позволит добиться практической пользы для бизнеса, а не будет просто красивым набором слов.
4 варианта миссии компании в зависимости от аудитории
ЗАО «Ридан» входит в число ведущих производителей пластинчатых теплообменников России. Компания придерживается миссии «Мы создаем новые стандарты. Берем на себя ответственность за изменения стандартных способов ведения бизнеса и правил взаимодействия, за их замену на новые, более эффективные для наших клиентов, партнеров, сотрудников, общества в целом».
Предприятие решило сформулировать миссию для 4 внешних аудиторий таким образом:
Для общества : «Делая бизнес по новым стандартам, мы улучшаем качество жизни, дарим спокойствие и уверенность в завтрашнем дне, несем людям тепло, комфорт и уют. С нами надежно!».
Для клиентов: «Мы внедряем новые способы взаимодействия с клиентами на нашем рынке, соединяя надежность нашего оборудования с новым качеством сервиса. Мы дорожим человеческими отношениями с нашими клиентами, развиваем и поддерживаем их. С нами комфортно сотрудничать!»
Для сотрудников: «Мы выстраиваем честные и открытые взаимоотношения с сотрудниками, основанные на взаимном уважении, профессионализме и ответственности. Мы ценим позитивный подход к жизни и активную включенность в жизнь компании. Мы способствуем развитию и обучению сотрудников, понимая, что это вклад в будущее компании. Мы создаем новое качество жизни и работы!».
Для партнеров: «Мы способствуем повышению эффективности и росту качества бизнеса наших партнеров. Мы уважаем своих партнеров, поэтому они доверяют нам!».
Примеры миссий известных компаний
Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»
Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя»
Миссия IKEA: «Улучшение повседневной жизни каждого»
Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»
Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»
Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»
Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»
Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»
Миссия YouTube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»
Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»
Миссия Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»
Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире.никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».
Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»
Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»
Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем»
Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»
Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»
Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»
Миссия Cisco: «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время»
Миссия IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру»
Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле»
Миссия GeneralElectric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»
Миссия BritishPetroleum: «Содействие человеческому прогрессу через проявление следующих качеств: честность, открытость сделок»
Почему прибыль не может быть миссией компании
Многие полагают, что главной целью в работе любого бизнеса является прибыль. Однако важно учитывать, что миссия заключается в стратегической цели и является главной причиной самого существовании компании.
- Коммерческий директор: должностные обязанности и функции
Если миссия компании заключается в принципе «получения дохода», то её будут поджидать серьезные сложности – в виде слабой эффективности деятельности на рынке, где на отдачу от инвестированных средств можно рассчитывать лишь спустя определенный период, проходя через неценовую конкуренцию. При выборе формулировки «Наша цель – получение максимального дохода», вряд ли компания окажется интересным партнером для покупателей и работодателем для коллектива.
Следовательно, цели компании не могут ограничиваться лишь получением денег. Доход является только одним из результатов, становится следствием грамотного управления и стратегии. Также необходимо учитывать, что компания в условиях конкуренции должна помнить про нематериальные преимущества для своих партнеров и клиентов. Более выигрышные позиции занимают компании с большей устойчивостью за счет других ценностей. Данное условие имеет особое значение при работе на нестабильных, развивающихся рынках.
